Agent d'accueil sécuritaire

Formation destinée aux personnes chargées de l’accueil et de la surveillance des locaux, de la sécurité des biens et des personnes.

Objectifs

Former le personnel en poste aux techniques de l’accueil et de la surveillance des personnes et des biens.

Pré-requis

Aucun

Durée

21 heures (3 jours)

Nombre de participants

12

Débouchés

Agent d'accueil concourant à la sécurité des biens et des personnes dans tous types d'établissements (musées, entreprises privées...)

Validation

Contrôle des connaissances et délivrance d'une attestation de formation : AGENT D'ACCUEIL SÉCURITAIRE.

Programmme

1 - Le cadre légal et déontologique

  • Le cadre légal de la profession : Loi de 1983 modifiée, décrets d’application
  • Déontologie et qualités propres à l’agent de sécurité
  • Les services publics de police et de gendarmerie
  • Les articles du Code pénal et du Code de procédure pénale
  • Les articles du Code civil

2 - Techniques de surveillance

  • Contrôle d’accès et filtrage
  • L’accueil
  • Prise en compte d’un poste de sécurité
  • Les consignes client - Les consignes d’application
  • Circuits de vérification et rondes de sécurité
  • Information sur les systèmes d’alarme
  • Le compte-rendu
  • La gestion des clés
  • Techniques d’information et de communication - Notions de base informatique
  • La gestion de conflits - Analyse des comportements
  • La vigilance et la maîtrise de soi

3 - Exercices pratiques

  • Contrôler les accès et filtrer
  • Accueillir
  • Gérer des conflits

Moyens pédagogiques

  • Matériels divers
  • Supports de cours audiovisuels
  • Livrets de formation
Hôtesse d'accueil en entreprise - Société sécurité physique