Hôte/Hôtesse d'accueil

Cette formation s'adresse aux personnes qui souhaitent assurer les missions d'accueil en entreprise ou en collectivité.

Objectifs

Sensibiliser le personnel d’accueil à sa mission en adoptant un comportement approprié et en mettant en œuvre les techniques permettant une communication optimale.

Pré-requis

Aucun

Durée

7 heures (1 jour)

Nombre de participants

12

Débouchés

Hôte/Hôtesse d'accueil dans tous types de lieux (établissements privés ou publics) Hôte/Hôtesse d'accueil événementiel

Validation

Contrôle des connaissances et délivrance d’une attestation de formation : SAVOIR-FAIRE & MISSIONS DE L'HÔTE/HÔTESSE D'ACCUEIL.

Programmme

1 - Qui est le client ?

2 - L’agent d’accueil (hôte ou hôtesse)

  • Définition

3 - Les missions de l’agent d’accueil

4 - La communication

  • Le langage verbal
  • Le langage corporel

5 - Les techniques de l’accueil

  • L’accueil des visiteurs
  • Filtrage et orientation des visiteurs
  • Faire attendre les visiteurs

6 - La délivrance de badge

7 - Résolution de conflits

  • Les situations agressives à la borne d’accueil

8 - L’accueil téléphonique

  • Conseil d’ordre général
  • L’appelant et l’appelé
  • Le filtrage des appels
  • Formules utiles

Moyens pédagogiques

  • Supports de cours audiovisuels
  • Livrets de formation
Hôtesse d'accueil en entreprise - Société sécurité physique