Gestion des conflits

Description

Cette formation s’adresse aux personnes confrontées dans leur activité à la possibilité de survenance de conflits ou d’une situations de crise, et nécessitant de mettre en œuvre des connaissances pour les prévenir et/ou les résoudre.

Code CPF :
Référence Formation : CEC-MANCON-02
Objectifs

Former le personnel à mieux comprendre les ressorts permettant l’émergence de conflits et à permettre, par des techniques simples et efficaces, à régler les divergences, assouplir les tensions, sortir des situations de blocage et, le cas échéant, résoudre les cas de conflits.

Public

Tout public

Accessibilité

Formation ouverte à certaines formes de handicap : contactez-nous pour plus d'information.

Programme
  • Genèse d’un conflit
  • La dynamique conflictuelle : messages négatifs, habitudes et réactions privilégiées, erreurs d’interprétations…
  • Anticiper les conflits : anticiper les divergences, penser autrement, les processus de communication (PNL), savoir dire non, comprendre pour être compris…
  • Les situations de blocage : comportements passifs, agressifs, manipulateurs, assertifs, sortie du blocage
  • Etablir un bon relationnel : savoir communiquer, adapter son mode de communication, l’écoute active, reformulations et questions
  • L’art de résoudre les conflits : communication non violente, reconnaître ses erreurs, recadrage, négociation, solutions…
Prérequis

Aucun

Durée et organisation

1 journée de 7 heures

Textes de référence
Cette formation s’adresse aux personnes confrontées dans leur activité à la possibilité de survenance de conflits ou d’une situations de crise, et nécessitant de mettre en œuvre des connaissances pour les prévenir et/ou les résoudre.
Effectifs
1 - 10 personnes
Moyens pédagogiques
  • Ordinateur et vidéoprojecteur, caméra
  • Supports de cours
  • Mises en situation, jeux de rôles
  • Questions/réponses
Modalités d'évaluation
Test QCM Exercices de mise en situation pratique
Encadrement pédagogique

Formateur disposant de l'expérience et des compétences pour dispenser l'ensemble des modules de formation.

Suite de parcours et débouchés

Agent de sécurité, médiateur...

Calendrier

09 novembre 2021 Se Préinscrire
Toutes les sessions

Tarifs

  • Prix de groupe : 1590 € H.T.
  • Prix parcours : Sur demande