Techniques d’accueil et comportementales Secteur Luxe

Description

Cette formation permet aux participants d’intégrer les notions essentielles d’accueil et de comportement à appliquer dans le cadre d’une relation client.

Code CPF :
Référence Formation : CEC-MANLUX-01
Objectifs
  • Gérer une relation client
  • Atteindre l'excellence de service
  • Savoir personnaliser la relation client ou visiteur
Public

Toute personne dont l'activité l'amène à se trouver en relation avec des clients ou des visiteurs.

Accessibilité

Formation ouverte à certaines formes de handicap : contactez-nous pour plus d'information.

Programme
  • L'accueil
  • Communication verbale et corporelle
  • Techniques et modalités
  • Attitudes et gestes à adopter
  • Résolution de conflits
  • Exercices de mise en pratique
Prérequis

Aucun

Conditions d'admission
  • Pièce d'identité
Durée et organisation

1 journée de 7 heures

Effectifs
1 - 12 personnes
Moyens pédagogiques

Ordinateur, vidéoprojecteur Borne d'accueil

Modalités d'évaluation
Évaluation individuelle par une mise en situation
Encadrement pédagogique

Intervenant(e) expérimenté(e)

Suite de parcours et débouchés

Agents de sécurité dans le secteur du Luxe

Calendrier

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Tarifs

  • Prix de groupe : 1190 € H.T.
  • Prix parcours : Sur demande
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